目前,商品重复行为分为恶劣重复行为和重度重复行为。其中,恶劣重复行为是重复程度最为严重的一种情况,如商品标题略微修改但其它商品信息均一致,或商品图片顺序不同但其它商品信息均一致,或仅修改商品价格但其它商品信息均一致等情况。而重度重复行为是重复程度相对较严重的情况,例如发布商品的重要信息完全相同,或商品的信息高度相似,或商品本身为同一个商品但表现形式不同等情况。
(1)重复铺货行为的管理措施是什么?
若同一店铺中发布两件及以上同款商品的行为,视情节轻重程度,将采取警告、降权、扣分、违规商品下架、全店商品下架及屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。详见如下:
① 若店铺中存在大量或较多数量的重复商品
视重复商品严重程度,降权或者下架重复商品
店铺分扣分,对店铺降权
② 若店铺中存在少量重复商品
视重复商品严重程度,下架重复商品
视重复商品数量不扣分或者扣少量店铺分,对商品降权
(2)若存在重复铺货行为,应当如何处理?
根据重复商品清单,保留每个重复商品组中的第一个商品,其他重复商品均建议做下架/删除处理。重复商品清单获取方式如下:
① 服务商平台
咨询服务商客服获取店铺的重复商品清单。
② 商家后台
通过【店铺诊断-违规行为-去处理】路径获取重复商品清单,并可以通过该功能批量下架重复商品。操作方式如下:
点击【店铺诊断-违规行为-去处理】即可跳转【重复商品组列表页】,字段包括重复组、重复组内的第一条商品、重复组内的商品数、处理状态和查看明细。
点击【查看明细】,即可打开该重复组的商品明细页面,可在该页面对组内的重复商品进行批量下架操作。
需要注意的是:
同一重复组内的商品将按照商品质量排序,建议每个重复商品组保留第一条商品即可。
针对主推商品,会在商品左上角进行提示,建议保留主推商品,或删除主推商品后,重新设置主推商品。
(3)同一类商品被判为重复商品,如何解决?
同一类商品,但实际上是不同的商品,例如不同型号的扳手、不同规格/尺寸的瓷砖、不同成分的粉末等。在发布这些商品时,应当注意以下几项内容,确保不同商品之间差异性、同一商品各维度信息一致性:
① 确认差异点
针对同一类商品,最重要的就是确认不同商品之间的差异点,例如型号、规格、颜色等。
这里需要注意的是:此处的属性特征是指可以帮助区分不同商品的属性,最好是商品的专业参数(非通用参数) ,也可以是材质、型号、规格、颜色等。
② 突出差异点
从标题、图片、参数、详情等各个维度,突出商品的差异化特征,用以区分不同商品。例如,不同型号的同一类商品,应当在标题/参数/详情均标明型号,在图片上展示差异点。
③ 信息一致性
针对同一个商品,标题、图片、参数、详情等各个维度的信息均需保持一致。例如,某一型号的商品在标题中注明了型号,但是在参数和详情页中展示的型号和标题不一致,或参数和详情中展示了多个型号。