百度爱采购在线交易纠纷处理

　　百度爱采购并非专业争议解决机构，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断，爱采购不保证争议处理结果一定符合买卖双方的期望，除存在故意或重大过失外，爱采购对争议处理免责。下面小编分享百度爱采购在线交易纠纷处理。

1、申请和受理

　　买卖双方在在线交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方向爱采购申请争议处理，适用本规则。

　　投诉方提起交易纠纷，必须符合以下条件：

　　1）有具体明确的在线交易订单；

　　2）投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式；

　　3）有具体明确的被投诉方；

　　4）有具体明确的投诉请求、事实和理由；

　　5）提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料；

　　6）其他爱采购认为需要具备的条件；

　　受理期间

　　一般情况为自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的15天内，如被行政、司法机关认定的假冒商品或禁限售商品，不受受理期限限制，以及其他另有约定的除外。

　　受理范围

　　受理的争议范围：商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等，具体如下：

　　1）商品问题：买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等问题；

　　2）卖家行为类问题：卖家违反交易规则或约定的行为问题；

　　3）买家行为类问题：买家违反交易规则或约定的行为问题；

　　4）其他特殊问题：其他爱采购认为需要受理的特殊问题；

　　5）如爱采购相关行业有特殊规定，以行业的独立标准为准。

　　超出本规则受理期间或范围、不满足本规则受理条件的交易争议，爱采购不予受理。

2、纠纷处理

　　处理争议期间，爱采购通过爱采购系统、爱采购商家后台、爱采购卖家版app、IM工具、站内信、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。买卖双方应按照爱采购的提示或通知及时提供相关凭证。任何一方无正当理由未按照规定提供凭证的，爱采购有权按照实际收集到的凭证做出处理。

　　爱采购收集到双方提供的凭证后，将按照本规则对相应纠纷做出处理；如本规则没有明确规定的，由爱采购依其独立判断做出处理。

　　如卖家行为违反相关法律法规，消费者提出赔偿要求的，因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由卖家自行承担。例如《中华人民共和国消费者权益保护法》中要求，因卖家欺诈行为，消费者可要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的为五百元，卖家应承担相应的赔偿责任。

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